Το σεμινάριο Υπάλληλος Υποδοχής – Reception καλύπτει τις ανάγκες για εκπαίδευση ατόμων που απασχολούνται ή ενδιαφέρονται να απασχοληθούν σε τουριστικές επιχειρήσεις, ώστε να είναι ικανά να αναλάβουν τα καθήκοντα της θέσης του Υπαλλήλου Υποδοχής.

Σκοπός του εκπαιδευτικού μας προγράμματος είναι να αποκτήσετε την απαραίτητη θεωρητικη γνώση, ώστε να είστε σε θέση να οργανώσετε το τμήμα Υποδοχής- Κρατήσεων σε τουριστικά καταλύματα, να εξυπηρετήσετε τους πελάτες κατά την άφιξη και κατά την αναχώρησή τους και να παρέχετε υπηρεσίες ποιότητας.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε νέους με μικρή ή καθόλου εμπειρία στο χώρο του τουρισμού, σε σπουδαστές και αποφοίτους τουριστικών σχολών, σε εργαζόμενους ή νεοεισερχόμενους στον τουριστικό κλάδο και γενικά σε όσους θέλουν να ανανεώσουν τις γνώσεις τους για τον ξενοδοχειακό τομέα.

Οι συμμετέχοντες με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου θα μπορούν να:

• Σχεδιάζουν την προετοιμασία των αφίξεων.
• Υποδέχονται και εξυπηρετούν με χαμόγελο και ευγένεια τους πελάτες.
• Βοηθούν στην συμπλήρωση, ή να συμπληρώνουν οι  ίδιοι τις κάρτες άφιξης των πελατών.
• Διαπραγματεύονται με τους πελάτες τις τιμές των δωματίων (προσαυξήσεις, εκπτώσεις, προσφορές κ.λπ.) και να καθορίζουν τον τρόπο πληρωμής.
• Δίνουν τα κατάλληλα δωμάτια, φροντίζοντας να ικανοποιούν τις επιθυμίες των πελατών, όταν αυτό είναι εφικτό.
• Προσδιορίζουν τις απαιτήσεις των πελατών κατά τη διάρκεια παραμονής τους.
• Ενημερώνουν την κατάσταση δωματίων με τη βοήθεια του τμήματος ορόφων.
• Συντονίζουν τις ενέργειές του με το τμήμα συντήρησης για επιδιορθώσεις βλαβών στα δωμάτια.
• Αποστέλλουν πληροφορίες για τους πελάτες και τα δωμάτια τους στα άλλα τμήματα του ξενοδοχείου (π.χ. υπηρεσίες, ή προσφορές που αφορούν V.I.P. πελάτες, οι οποίοι έχουν αφιχθεί, ή θα αφιχθούν).
• Χειρίζονται τα κλειδιά των δωματίων και τις θυρίδες ασφαλείας.
• Εξυπηρετούν πελάτες οι οποίοι δεν μπορούν να μείνουν στο ξενοδοχείο, παρέχοντας πληροφορίες που αφορούν εναλλακτικές επιλογές κατά περίπτωση.
• Αντιμετωπίζουν άμεσα και αποτελεσματικά τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. ασθένεια ενός πελάτη, απόπειρα ληστείας κ.λπ.).
• Καλωσόρισμα πελάτη
• Λειτουργίες του Τμήματος Υποδοχής
• Προσόντα - Αρμοδιότητες - Καθήκοντα προσωπικού τμήματος Υποδοχής
• Εμφάνιση (γυναίκες και άντρες)
• Οδηγίες - Κανόνες σωστής συμπεριφοράς προς τους πελάτες
• Διαχείριση υπνοδωματίων (πριν την άφιξη, κατά την άφιξη, κατά την διάρκεια παραμονής του πελάτη, κατά την αναχώρηση του πελάτη).
• Επαγγελματική διαχείριση παραπόνων και αντιμετώπιση έκτακτων καταστάσεων.
• Σημαντικοί κανόνες για την ικανοποίηση του πελάτη
• Επικοινωνία - συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου - Βάρδιες.
• Forecasts για τον σωστό προγραμματισμό των εργασιών.
• Τμήμα Κρατήσεων / Λειτουργία - Διαχείριση - Κατηγορίες και είδη κρατήσεων.
• Ξενοδοχειακή Ορολογία και ανάλυση εννοιών.
• Front Office – Βασικές Λειτουργίες
• Τύποι και Επιβεβαίωση Κρατήσεων
• Έλεγχος Διαθεσιμότητας
• Κρατήσεις Walk In
• Εταιρική Κράτηση
• Πρακτορειακή Κράτηση – Συμβόλαια – Πακέτα
• Κρατήσεις Group
• Stop Sales
• Non show Πελάτες
• Front Office – Βασικές Λειτουργίες
• Τύποι και Επιβεβαίωση Κρατήσεων
• Έλεγχος Διαθεσιμότητας, Κρατήσεις Walk In 

Ώρες μαθημάτων:

ΔΕΥΤΕΡΑ 18:00 - 20:15

Διάρκεια: 1,5 μήνας

Κόστος: 60€ (Με την εγγραφή σας προκαταβάλλεται όλο το ποσό)

Συνολικές ώρες: 15 διδακτικές

Βεβαίωση Συμμετοχής: Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου παρέχεται βεβαίωση παρακολούθησης.

Θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας, καθώς συχνά ο αριθμός των αιτήσεων υπερβαίνει τον αριθμό των συμμετεχόντων ανά σεμινάριο

Περισσότερες Πληροφορίες:

Δ/νση: Βύρωνος 3,Θεσσαλονίκη (Κέντρο)

Τηλ: 2316 00 8305 (καθημερινά 11:00-20:00)

Κινητό: 694 723 8850 (καθημερινά 11:00-20:00)

e-mail: info@babilonia.gr

Facebook: www.facebook.com/babylonia.cultural.center

Η εγγραφή σας θα ολοκληρωθεί με την καταβολή της 1ης συνδρομής. Παρακαλώ περάστε από την γραμματεία του Κέντρου μας για την τακτοποίησή της πριν την έναρξη του σεμιναρίου.

Για την ηλεκτρονική προεγγραφή συμπληρώνετε την παρακάτω φόρμα.